TURISMO 2020

El turismo 2020 es Es el Plan Estratégico del Consejo Español de Turismo cuyo objetivo es que el desarrollo turístico de España en el futuro se asiente sobre las bases de la competitividad y la sostenibilidad medioambiental, social y económica.

Este consejo esta marcando las líneas generales que deberá llevar nuestro país en los próximos años.

Plasmo las líneas más destacables de este interesante documento que a todos os aconsejo leer:

• El reconocimiento de la marca turística de España es elevado.
• La calidad y la relación calidad- precio de los servicios turísticos y de las playas reciben una excelente valoración.
• Tambien lo hacen otros aspectos clave como el mejor trato y hospitalidad , o la sensación de libertad y seguridad.
• Existen puntos de mejora en aspectos de su posicionamiento como la percepción de su oferta cultural y culinaria.
• La valoración de atributos realizada por los principales receptores europeos indica fortalezas y oportunidades de mejora de cara a la promoción.
• La comercialización turística está evolucionando hacia la contratación directa .
• La irrupción de Internet como plataforma y herramienta de comercialización es
  una realidad, aún cuando su uso por turistas y empresas no está del todo extendido.
• En este panorama, el presupuesto para la promoción turística se distribuye forma conservadora y debe evolucionar en función de las fases del ciclo de vida de cada producto y del grado de conocimiento de los clientes y destinos y evaluando la eficacia y eficiencia de la inversión realizada.

LINEA ESTRATÉGICA:

• Mejorar el conocimiento de los clientes finales acerca de sus preferencias de consumo de
  productos y servicios turístico.
• Adaptar la comercialización a los diferentes atributos turísticos de España.
• Desarrollar acciones promocionales concretas orientadas a segmentos específicos de la
  demanda, que aprovechen las oportunidades de mercado maximizando la rentabilidad de la misma.
• Adaptar la promoción y comercialización turística al ciclo de vida de los productos, y a las
  herramientas más adecuadas en función de cada fase.
• Avanzar en el uso de herramientas de marketing para la gestión de relaciones con los
  clientes y la comercialización a los usuarios finales mediante canales on- line.
• Lograr un equilibrio entre las acciones de marketing turístico orientadas a la promoción y
  el resto de palancas de marketing.
• Como respuesta a estos retos, el área de Marketing debe centrar sus
  esfuerzos hacia una Línea Estratégica común: CREAR UNA PROMOCIÓN Y COMERCIALIZACIÓN DIFERENCIAL, EFICIENTE Y RENTABLE.

OBJETIVOS:

1. Conseguir que el conocimiento y la relación con el cliente sea el elemento central para la promoción y comercialización turística.
2. Definir la estrategia de posicionamiento e imagen de España como destino turístico en los distintos segmentos de clientes y mercados, tanto para clientes actuales como potenciales.
3. Revisar los esfuerzos actuales buscando nuevas oportunidades/ mercados y mejorar la atracción/ retención/ recuperación en función del atractivo del segmento/ mercado.
4. Abordar un nuevo modelo de comercialización para el Sistema Turístico Español, teniendo en cuenta el nuevo espacio de relaciones creado por las nuevas tecnologías, canales y tendencias.
5. Desarrollar los criterios de evaluación de la eficiencia y la eficacia en la inversión en promoción comercialización.

Interesante verdad!!!!???.

DIFERENCIACIÓN DE BARCELÓ VIAJES

Soy de esos clientes que a pesar de ser un gran usuario de internet a la hora de planificar mis viajes me sigue gustando el trato personal de la agencia. El problema es que no acabo de conocer a aquel "asesor" de viajes que te conoce y se conoce medio mundo para ponértelo en bandeja, que te encuentra el mejor hotel, enlaces, que sabe tus gustos, ...

Por ello, al leer la nueva estrategia de Barcelo Viajes en la cual trasforman y diseñar sus agencias con el fin de que sean más cercanas, más personales, convirtiendo a los agentes en asesores de experiencias dejando de ser expendedores de billetes. Adios mostradores, conexión a internet, más luminosas, modernas, ...

La última vez que fuí a una agencia me soltaron encima la mesa cuatro catálogos de viajes de paquete y poco cosa más, con lo cual toda estrategia que vaya más haya de eso, bienvenida sea.

Luego uno dice, pero, ¿ como nadie lo había pensado antes?. Seguro que le seguiran más de uno.

Enhorabuena a su Director de marketing, Fernando Moreno.

NH HOTELES Y SU "DEROOMBING"

La semana pasada un compañero de trabajo me hablaba sobre este tema y mi asombro fue tal que me puse a buscar más información sobre él. Al final quería saber que había llevado a Nh hoteles a realizar esta campaña en la cual 30 afortunados puedes destrozar 15 habitaciones y parte de la recepción en cinco minutos para paliar su stress.

Desde su área de de marketing lo han llamado el "deroombing" y sin duda dará de que hablar. Como bien dice el artículo por lo menos ya han logrado realizar un evento que de notoriedad a la marca. Ahora cabe esperar que después de esta experiencia tan original su repercusión en los medios sea mayor.

Seguro que alguno de estos "destroza habitaciones" posteriormente colgará su video en You Tube, luego rodará por la red, además de que sin duda harán algún tipo de plan de fidelización para que estos futuros prescriptores les aporten algún beneficio posterior reservando a partir de ahora un hotel nh del cual ellos han "participado" en su remodelación.

Seguiremos de cerca el final.

Un saludo.

MENORCA: DELEITA TUS SENTIDOS

Más vale una imagen que mil palabras. Nueva campaña de Menorca en los medios.
Se admiten opiniones.

DEL HONEYMOON AL BABYMOON

Para que luego digan que en sector turístico está todo inventado. Sabía que sin duda el segmento de la 3ª edad va a ser en el futuro un cliente a tener en cuenta. Nuestros padres ya retirados pero mejor de salud, con algo de dinero para vivir la vida, sin muchas ganas de quedarse a cuidar sólo a sus nietos y con ganas de vivir el ocio.

Ahora bien, que ahora un nuevo nicho de mercado son aquellos futuros mamas y papas algo, no deja de sorprenderme.

Les llaman los "babymoons" o vacaciones prenatales. Es decir, aquellos padres que ven que se les acaba el chollo y deciden hacer la útlima escapada más o menos en el segundo trimestre de embarazo. Cenitas románticas, masajes, algo de compras para el futuro retoño...

Tambien lo hay que dado la tardanza de nuestras generaciones en tener hijos ofrecen escapadas románticas a resorts para "ayudar" a la fertilidad. Parece ser que se van a dejar de tener los bebés en Paris.

Personalmente me parece una posibilidad más de mercado a la cual le voy a prestar atención. Personalmente me parece más atractivo este segmento que no el familiar en el cual, con todos mis respetos a los hermosos niños, se hace a veces un poco pesado de aguantar. Me quedo más con masajes, bebidas afrodisiacas, cenas románticas que con potitos, poltronas, lloros y cunas.

Es sólo una opinión.

EL REINADO EN GOOGLE

Esta semana pasada nos llegaba la noticia que Sol Meliá era la cadena española con mayor presencia en Google, seguida de NH Hoteles, Barceló y Hotetur, situándose el resto a mucha distancia.
Con lo cual, demuestra la lucha por tener la hegemonía del más conocido buscador y lo que es más importante, controlar los dominios por los cuales los clientes potenciales hacen busca en google. El estudio tuvo en cuenta la combinación de las 30 palabras más buscadas en Google referentes al sector hotelero, mientras que el resto son combinaciones de las palabras “hotel” y “hoteles” con provincias y comunidades españolas.
¿ Quien no quisiera tener un posicionamiento orgánico de este tipo de su hotel, cadena o negocio?. Uno sólo tiene que teclear alguna de las palabras clave por las que cree que su cliente lo busca para percatarse del largo camino que le queda por recorrer para posicionarse de una forma mínimamente omnipresente.
Aprovecharemos este hecho para hacer un pequeño repaso a elementos básicos que muchas veces ni nosotros mismos tenemos en cuenta:

• WEB: empecemos con una web de éxito con un diseño acorde con nuestro producto y la imagen corporativa. Ágil, sencilla, atractiva y sobretodo donde podamos vender de forma rápida. No la dejemos sólo en manos de esas empresas que te prometen "la mejor" sino que trata de controlar los contenidos nosotros mismos. Dependiendo de los key words la presencia será mayor en google.
• PÁGINAS: no hagamos web con múltiples páginas. El cliente no va a llegar a todas ellas y las posibilidades de abandono se verán incrementadas. Entrando en google ( site: nuestra web) veremos el número de páginas que cuenta nuestra web de una forma sencilla. A mayor dificultad de penetración en cuanto a contenidos menor presencia en google...
• TITULOS: claros y que contengan palabras que luego podrán ser utilizadas en los buscadores. Asignarles a cada página una dirección URL que nos pueda ayudar a posicionarnos. Sólo basta con ir a “código fuente” y darnos cuenta las de lo mal que hemos descrito nuestro producto. ¿alguien va a buscar nuestro por una palabra clave “familia” “ hospedaje”o “ amigos”?.
• DOMINIO: ¿ Por qué siempre hemos luchado por hacer coincidir el dominio con nuestra marca?. Que lo haga un Sol Melía se entiende pero seguro que hubiéramos rentabilizado más nuestra web con dominios que ahora van tan buscados o ya están comprados.
• ENLACES: ¿Cuántos enlaces tiene mi web y de que calidad son? ¿ Cómo llega a ella mi cliente? ¿ Cómo puedo conseguir más? ¿ Cual es la popularidad de mi web?. Según ellos el número de visitas o grado de importancia será mayor. Podemos conocer el estado de estos simplemente analizando nuestro pagerank ( www.checkpagerang.com). Mediante un sencillo Cache ( cache: nuestra web) podremos ver cuando google ha entrado en nuestra web por última vez.

Aún así, nada de estos pequeños detalles básicos garantizan condearse con los grandes pero quizás si logramos posicionarnos un poco mejor. Siempre nos queda pagar y patrocinar alguna de nuestras campañas en google con un título atractivo para por lo menos aparecer, que ya es mucho, al menos en la primera página. Suerte...